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Préposé(e) à l'accueil

Préposé(e) à la réception

Description
Un(e) préposé(e) à la réception accomplit des tâches directement liées au séjour de la clientèle et assure le relais de l’information entre les différents services de l’établissement.
Salaire moyen
Entre 14 $/h et 20,53 $/h (selon Guide des salaires selon les professions au Québec, Emploi-Québec, Adaptée de l’Enquête sur la population active (EPA) de Statistique Canada 2016, Éditions 2017)
Statut d'emploi
Temps plein ou temps partiel
Horaires
Variés, permettent une grande flexibilité : de jour, de soir, de fin de semaine
Saisonnalité
Emploi saisonnier (moins de 40 semaines par année) dans certains établissements en région
Lieux de travail
Hôtels et motels, Auberges et gîtes, Pourvoiries , Centres de villégiature
Environnement
Travail debout
Travail à l’ordinateur et au téléphone
Ambiance de travail dynamique
Contenus flexibles

Lorsqu’on travaille dans l’hôtellerie, on devient témoin des moments de vie importants des gens, comme les mariages.

Sous titre
Mélina Blais, préposée à la réception

Je recommande ce métier à tous ceux qui sont à l’aise avec le service à la clientèle et qui aiment partager leurs expériences avec les clients.

Sous titre
Alejandro Piedrahita Yepes, préposé à la réception

C’est un milieu où il y a beaucoup de bouche-à-oreille. Si on fait nos preuves, c’est un métier qui permet de défoncer des plafonds!

Sous titre
Mélina Blais, préposée à la réception
Image 2
portrait de Mélina 3, préposée réception

  • Prendre les réservations
  • Renseigner et conseiller les clients sur l’établissement, les services offerts, les activités locales, les attraits de la région
  • Transmettre de l’information relative aux besoins des clients et aux demandes faites aux différents services
  • Effectuer des tâches de caisse et de comptabilité
  • Tenir à jour le tableau des disponibilités et des chambres assignées
  • Régler les comptes des clients

Il faut aimer :

  • Être au centre de l’action
  • Accueillir et conseiller la clientèle
  • Rencontrer des personnes de tous horizons
  • Accomplir certaines tâches administratives

Il faut démontrer :

  • Une aisance en service à la clientèle
  • De fortes compétences en communication afin de transmettre des messages clairs aux clients, aux collègues, aux intervenants touristiques locaux et régionaux, etc.
  • Une capacité à accomplir plusieurs tâches à la fois
  • Une facilité avec les langues

Il faut être :

  • Patient(e)
  • Accueillant(e)
  • Habile en coordination
  • Débrouillard(e)
  • Habile dans la résolution de problèmes

  • Dynamisme : Vous rencontrerez des gens diversifiés venus célébrer des événements uniques et se faire plaisir!
  • Diversité d'ambiances : Grands hôtels chics, petites auberges familiales, pourvoirie, etc. : des lieux de travail pour toutes les personnalités!
  • Défis et adrénaline Vous devrez résoudre des problèmes en trouvant des solutions adaptées à chacun des clients!
  • Progression de carrière : Vous voulez faire carrière dans l’hôtellerie? Ce métier est la meilleure porte d’entrée!
  • Mobilité : Vous développerez vos compétences humaines et relationnelles, les plus prometteuses pour le marché de l’emploi de demain!

Expérience

  • 42% des employeurs n’en exigent aucune (selon Emploi-Québec, à partir de l’Enquête sur le recrutement, l’emploi et la formation dans les entreprises au Québec (EREFQ), 2015)

Études

  • 43% des employeurs n’en exigent aucune (selon Emploi-Québec, à partir de l’Enquête sur le recrutement, l’emploi et la formation dans les entreprises au Québec (EREFQ), 2015)

Programmes d’études possibles

  • DEP en Réception en hôtellerie  
  • DEC en Technique de gestion hôtelière 
  • DEC en Technique de tourisme 
  • Études supérieures en administration

Atout

  • Parler plusieurs langues

Pour parvenir à ce métier, vous pourriez commencer par :

Une fois préposé(e) à la réception, vous pouvez progresser vers ces professions :  

Devenez un Inoubliable

En tourisme, les jours se suivent et ne se ressemblent pas. Retrouvez des métiers proposant des missions diversifiées et de nombreuses perspectives d’évolution via les sites de nos partenaires… À vous de choisir!

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Emplois en hébergement

Emplois de services

  • Animateur(trice)
  • Chasseur
  • Concierge
  • Gardien(ne) de sécurité de nuit
  • Portier(ère)
  • Préposé(e) à la réception
  • Préposé(e) au service aux chambres
  • Préposé(e) au club de santé
  • Préposé(e) à l'accueil et aux renseignements
  • Préposé(e) à l'entretien ménager
  • Préposé(e) à l'entretien des aires publiques
  • Préposé(e) aux réservations
  • Voiturier

Emplois de supervision

  • Coodonnateur(trice) de congrès et de réunions
  • Représentant(e) des ventes
  • Superviseur(e) de l'accueil et de l'animation
  • Vérificateur(trice) de nuit

Emplois de gestion et de direction

  • Directeur(trice) des opérations
  • Directeur(trice) de congrès et de réunions
  • Directeur(trice) général(e) d'un centre de loisirs et de plein air
  • Directeur(trice) général(e) d'un établissement hôtelier
  • Dirigeant(e) de petite ou moyenne entreprise (PME) touristique
  • Directeur(trice) des relations publiques
  • Directeur(trice) des ventes et du marketing
  • Directeur(trice) de l'hébergement / de la réception
  • Directeur(trice) des ressources humaines
  • Exploitant(e) de terrain de camping
  • Gouvernant(e)