- Fournir de l’information sur les services et produits de l’entreprise en personne, au téléphone ou par courriel
- Prendre des réservations
- Contrôler les admissions et percevoir les frais d’entrée
- Procurer des services particuliers (ex. fauteuils roulants)
- Compiler les statistiques relatives aux visiteurs
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Retour au secteur loisirs et divertissements
Préposé(e) à l’accueil et au service à la clientèle
Un(e) préposé(e) à l’accueil et au service à la clientèle accueille, oriente, informe et conseille les visiteurs sur les services, les produits et les activités de l’entreprise et, plus globalement, de la région afin de rendre leur séjour agréable. Son poste peut être jumelé avec celui de préposé(e) à la billetterie, de préposé(e) à la boutique ou d’animateur(trice) dans certains cas.
Salaire moyen
Entre 15,25 $/h et 31,50 $/h (selon Guichet-Emplois, Information sur le marché du travail - Salaires au Québec pour l'année 2023)
Statut d'emploi
Temps plein et temps partiel
Horaires
De jour, de soir et de fin de semaine, dépendamment du lieu de travail
Saisonnalité
Emploi saisonnier (moins de 40 semaines par année) dans les pourvoiries, les clubs de golf, certains attraits et certaines stations de ski
Lieux de travail
Dans la plupart des établissements du secteur loisirs et divertissements (musées, zoos, sites historiques, aquariums, jardins, parcs d’attractions, etc.) et dans les bureaux d’informations touristiques.
Environnement
Varié dépendamment de l’entreprise; en équipe ou seul, à l’intérieur ou à l’extérieur
Quelques tâches
Compétences et traits de personnalité requis
Il faut aimer :
- Être l’ambassadeur(drice) d’un lieu de travail et de ses produits et services
- Le contact humain
- Accomplir certaines tâches administratives
Il faut démontrer :
- Une excellente connaissance du site et de sa région
- Une aptitude à travailler en équipe
- Une forte disponibilité à l’égard des clients et de leurs demandes
- Une bonne gestion de soi devant toute situation
Il faut être :
- Courtois(e)
- Polyvalent(e)
- Résistant(e) au stress
Pourquoi choisir ce métier ?
- Accueil : Vous serez la première personne que le client rencontrera. Votre sourire pourrait devenir un souvenir inoubliable!
- Administration : Si vous aimez effectuer quelques tâches administratives en plus d’établir un contact humain, ce métier est intéressant.
- Stabilité : Vous pourrez bénéficier d’un horaire plutôt stable, car peu importe l’achalandage, l’employé d’accueil est indispensable!
- Diversité : Une belle occasion de voir des touristes de tout horizon et de rendre leur séjour agréable.
- Environnement : Vous travaillerez dans un environnement où les gens ont du plaisir, ça fait la différence!
- Succès : Avoir de l’expérience en service à la clientèle est toujours gagnant.
Prérequis
Expérience
- Aucune expérience exigée
Programmes d’études possibles
- Aucun programme d’études n’est spécifiquement en lien avec ce métier.
- Tout programme lié au tourisme, à la vente ou à l’administration des affaires est pertinent.
Atouts
- Avoir de l’expérience en service à la clientèle, en vente et/ou avec une caisse
- Avoir de l’expérience dans l’industrie touristique
Progression de carrière
Une fois préposé(e) à l’information et au service à la clientèle, vous pouvez progresser vers ces professions :
- Superviseur(e) des services à la clientèle
- Superviseur(e)de l’accueil et de l’animation
- Superviseur(e) des ventes
- Directeur(trice) de l’expérience client
- Directeur(trice) des ventes
Fiche pdf
Témoignages
Tous les emplois – Attractions
Emplois de services
- Conseiller(ère)-vendeur(euse)
- Croupier(ère) (casino)
- Guide-interprète du patrimoine
- Guide touristique
- Préposé(e) à l’accueil et aux renseignements
- Préposé(e) à la billetterie (billettiste)
- Préposé(e) aux manèges
Emplois de supervision
- Représentant(e) des ventes
- Superviseur(e) de l’accueil et de l’animation
Emplois de gestion et de direction
- Directeur(trice) des jeux (casino)
- Directeur(trice) des relations publiques
- Directeur(trice) des ressources humaines
- Directeur(trice) des ventes et du marketing
- Directeur(trice) d’une attraction touristique
- Dirigeant(e) de petite ou moyenne entreprise (PME) touristique
Tous les emplois – Tourisme d’aventure, écotourisme et plein air
Emplois de services
- Conseiller(ère)-vendeur(euse)
- Guide de chasse
- Guide de pêche
- Guide de plein air
- Guide-interprète du patrimoine
- Guide touristique
- Interprète de la nature
- Préposé(e) à l’accueil et aux renseignements
- Préposé(e) à la location du matériel de sport
- Préposé(e) à la réparation du matériel de sport
- Préposé(e) au champ de pratique de golf
- Sauveteur(euse)
Emplois de supervision
- Représentant(e) des ventes
- Superviseur(e) de l’accueil et de l’animation
Emplois de gestion et de direction
- Directeur(trice) général(e) d’un centre de ski ou d’un centre de loisir de plein air
- Directeur(trice) des relations publiques
- Directeur(trice) des ressources humaines
- Directeur(trice) des ventes et du marketing
- Directeur(trice) général(e) d’un club de golf
- Dirigeant(e) de petite ou moyenne entreprise (PME) touristique
Tous les emplois – Stations de ski
Emplois de services
- Moniteur(trice) (niveaux I à IV)
- Préposé(e) à l’accueil et aux renseignements
- Préposé(e) à l’entretien des pistes de ski
- Préposé(e) à la billetterie (billettiste)
- Préposé(e) à la location du matériel de sport
- Préposé(e) à la réparation du matériel de sport
- Préposé(e) aux remonte-pentes
Emplois de supervision
- Représentant(e) des ventes
- Superviseur(e) de l’accueil et de l’animation
Emplois de gestion et de direction
- Directeur(trice) des relations publiques
- Directeur(trice) des ressources humaines
- Directeur(trice) des ventes et du marketing
- Directeur(trice) général(e) d’un centre de ski
- Dirigeant(e) de petite ou moyenne entreprise (PME) touristique