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Préposé(e) à la réception

Un(e) préposé(e) à la réception accomplit des tâches directement liées au séjour de la clientèle et assure le relais de l’information entre les différents services de l’établissement.

Salaire moyen

Entre 14 $/h et 20,53 $/h (selon Guide des salaires selon les professions au Québec, Emploi-Québec, Adaptée de l’Enquête sur la population active (EPA) de Statistique Canada 2016, Éditions 2017)

Statut d'emploi

Temps plein ou temps partiel

Horaires

Variés, permettent une grande flexibilité : de jour, de soir, de fin de semaine

Saisonnalité

Emploi saisonnier (moins de 40 semaines par année) dans certains établissements en région

Lieux de travail

Hôtels et motels, Auberges et gîtes, Pourvoiries , Centres de villégiature

Environnement

Travail debout
Travail à l’ordinateur et au téléphone
Ambiance de travail dynamique

Lorsqu’on travaille dans l’hôtellerie, on devient témoin des moments de vie importants des gens, comme les mariages.

Mélina Blais, préposée à la réception

Je recommande ce métier à tous ceux qui sont à l’aise avec le service à la clientèle et qui aiment partager leurs expériences avec les clients.

Alejandro Piedrahita Yepes, préposé à la réception

C’est un milieu où il y a beaucoup de bouche-à-oreille. Si on fait nos preuves, c’est un métier qui permet de défoncer des plafonds!

Mélina Blais, préposée à la réception

Quelques tâches

  • Prendre les réservations
  • Renseigner et conseiller les clients sur l’établissement, les services offerts, les activités locales, les attraits de la région
  • Transmettre de l’information relative aux besoins des clients et aux demandes faites aux différents services
  • Effectuer des tâches de caisse et de comptabilité
  • Tenir à jour le tableau des disponibilités et des chambres assignées
  • Régler les comptes des clients

Compétences et traits de personnalité requis

Il faut aimer :

  • Être au centre de l’action
  • Accueillir et conseiller la clientèle
  • Rencontrer des personnes de tous horizons
  • Accomplir certaines tâches administratives

Il faut démontrer :

  • Une aisance en service à la clientèle
  • De fortes compétences en communication afin de transmettre des messages clairs aux clients, aux collègues, aux intervenants touristiques locaux et régionaux, etc.
  • Une capacité à accomplir plusieurs tâches à la fois
  • Une facilité avec les langues

Il faut être :

  • Patient(e)
  • Accueillant(e)
  • Habile en coordination
  • Débrouillard(e)
  • Habile dans la résolution de problèmes

Pourquoi choisir ce métier ?

  • Dynamisme : Vous rencontrerez des gens diversifiés venus célébrer des événements uniques et se faire plaisir!
  • Diversité d’ambiances : Grands hôtels chics, petites auberges familiales, pourvoirie, etc. : des lieux de travail pour toutes les personnalités!
  • Défis et adrénaline Vous devrez résoudre des problèmes en trouvant des solutions adaptées à chacun des clients!
  • Progression de carrière : Vous voulez faire carrière dans l’hôtellerie? Ce métier est la meilleure porte d’entrée!
  • Mobilité : Vous développerez vos compétences humaines et relationnelles, les plus prometteuses pour le marché de l’emploi de demain!

Prérequis

Expérience

  • 42% des employeurs n’en exigent aucune (selon Emploi-Québec, à partir de l’Enquête sur le recrutement, l’emploi et la formation dans les entreprises au Québec (EREFQ), 2015)

Études

  • 43% des employeurs n’en exigent aucune (selon Emploi-Québec, à partir de l’Enquête sur le recrutement, l’emploi et la formation dans les entreprises au Québec (EREFQ), 2015)

Programmes d’études possibles

  • DEP en Réception en hôtellerie
  • DEC en Technique de gestion hôtelière
  • DEC en Technique de tourisme
  • Études supérieures en administration

Atout

  • Parler plusieurs langues

Progression de carrière

Pour parvenir à ce métier, vous pourriez commencer par :

Une fois préposé(e) à la réception, vous pouvez progresser vers ces professions :

Emplois en hébergement

Emplois de services

  • Animateur(trice)
  • Chasseur
  • Concierge
  • Gardien(ne) de sécurité de nuit
  • Portier(ère)
  • Préposé(e) à la réception
  • Préposé(e) au service aux chambres
  • Préposé(e) au club de santé
  • Préposé(e) à l’accueil et aux renseignements
  • Préposé(e) à l’entretien ménager
  • Préposé(e) à l’entretien des aires publiques
  • Préposé(e) aux réservations
  • Voiturier

Emplois de supervision

  • Coodonnateur(trice) de congrès et de réunions
  • Représentant(e) des ventes
  • Superviseur(e) de l’accueil et de l’animation
  • Vérificateur(trice) de nuit

Emplois de gestion et de direction

  • Directeur(trice) des opérations
  • Directeur(trice) de congrès et de réunions
  • Directeur(trice) général(e) d’un centre de loisirs et de plein air
  • Directeur(trice) général(e) d’un établissement hôtelier
  • Dirigeant(e) de petite ou moyenne entreprise (PME) touristique
  • Directeur(trice) des relations publiques
  • Directeur(trice) des ventes et du marketing
  • Directeur(trice) de l’hébergement / de la réception
  • Directeur(trice) des ressources humaines
  • Exploitant(e) de terrain de camping
  • Gouvernant(e)
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