- Prendre les réservations
- Renseigner et conseiller les clients sur l’établissement, les services offerts, les activités locales, les attraits de la région
- Transmettre de l’information relative aux besoins des clients et aux demandes faites aux différents services
- Effectuer des tâches de caisse et de comptabilité
- Tenir à jour le tableau des disponibilités et des chambres assignées
- Régler les comptes des clients
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©CQRHT
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Préposé(e) à la réception
Un(e) préposé(e) à la réception accomplit des tâches directement liées au séjour de la clientèle et assure le relais de l’information entre les différents services de l’établissement.
Salaire moyen
Entre 15,25 $/h et 23,00 $/h (selon Guichet-Emplois, Information sur le marché du travail - Salaires au Québec pour l'année 2023)
Statut d'emploi
Temps plein ou temps partiel
Horaires
Variés, permettent une grande flexibilité : de jour, de soir, de fin de semaine
Saisonnalité
Emploi saisonnier (moins de 40 semaines par année) dans certains établissements en région
Lieux de travail
Hôtels et motels, Auberges et gîtes, Pourvoiries , Centres de villégiature
Environnement
Travail debout
Travail à l’ordinateur et au téléphone
Ambiance de travail dynamique
Quelques tâches
Compétences et traits de personnalité requis
Il faut aimer :
- Être au centre de l’action
- Accueillir et conseiller la clientèle
- Rencontrer des personnes de tous horizons
- Accomplir certaines tâches administratives
Il faut démontrer :
- Une aisance en service à la clientèle
- De fortes compétences en communication afin de transmettre des messages clairs aux clients, aux collègues, aux intervenants touristiques locaux et régionaux, etc.
- Une capacité à accomplir plusieurs tâches à la fois
- Une facilité avec les langues
Il faut être :
- Patient(e)
- Accueillant(e)
- Habile en coordination
- Débrouillard(e)
- Habile dans la résolution de problèmes
Pourquoi choisir ce métier ?
- Dynamisme : Vous rencontrerez des gens diversifiés venus célébrer des événements uniques et se faire plaisir!
- Diversité d’ambiances : Grands hôtels chics, petites auberges familiales, pourvoirie, etc. : des lieux de travail pour toutes les personnalités!
- Défis et adrénaline : Vous devrez résoudre des problèmes en trouvant des solutions adaptées à chacun des clients!
- Progression de carrière : Vous voulez faire carrière dans l’hôtellerie? Ce métier est la meilleure porte d’entrée!
- Mobilité : Vous développerez vos compétences humaines et relationnelles, les plus prometteuses pour le marché de l’emploi de demain!
Prérequis
Expérience
- 42% des employeurs n’en exigent aucune (selon Emploi-Québec, à partir de l’Enquête sur le recrutement, l’emploi et la formation dans les entreprises au Québec (EREFQ), 2015)
Études
- 43% des employeurs n’en exigent aucune (selon Emploi-Québec, à partir de l’Enquête sur le recrutement, l’emploi et la formation dans les entreprises au Québec (EREFQ), 2015)
Programmes d’études possibles
- DEP en Réception en hôtellerie
- DEC en Technique de gestion hôtelière
- DEC en Technique de tourisme
- Études supérieures en administration
Atout
- Parler plusieurs langues
Progression de carrière
Pour parvenir à ce métier, vous pourriez commencer par :
- Occuper un poste en service à la clientèle, comme celui de préposé(e) à l’accueil et aux renseignements
Une fois préposé(e) à la réception, vous pouvez progresser vers ces professions :
Fiche pdf
Témoignages
Emplois en hébergement
Emplois de services
- Animateur(trice)
- Chasseur
- Concierge
- Gardien(ne) de sécurité de nuit
- Portier(ère)
- Préposé(e) à la réception
- Préposé(e) au service aux chambres
- Préposé(e) au club de santé
- Préposé(e) à l’accueil et aux renseignements
- Préposé(e) à l’entretien ménager
- Préposé(e) à l’entretien des aires publiques
- Préposé(e) aux réservations
- Voiturier
Emplois de supervision
- Coodonnateur(trice) de congrès et de réunions
- Représentant(e) des ventes
- Superviseur(e) de l’accueil et de l’animation
- Vérificateur(trice) de nuit
Emplois de gestion et de direction
- Directeur(trice) des opérations
- Directeur(trice) de congrès et de réunions
- Directeur(trice) général(e) d’un centre de loisirs et de plein air
- Directeur(trice) général(e) d’un établissement hôtelier
- Dirigeant(e) de petite ou moyenne entreprise (PME) touristique
- Directeur(trice) des relations publiques
- Directeur(trice) des ventes et du marketing
- Directeur(trice) de l’hébergement / de la réception
- Directeur(trice) des ressources humaines
- Exploitant(e) de terrain de camping
- Gouvernant(e)